Faq

RESERVATIONS

Q: Comment puis-je réserver?
R: Vous pouvez réserver directement sur notre page internet en utilisant le box réservation; si vous voulez, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail ou par fax. On vous demandera le numéro et l’expiration de votre carte de crédit comme garantie de la réservation. Sinon vous pouvez confirmer la réservation en nous envoyant le totale de la première nuit par virement bancaire ou mandat postale.

Q: Est-ce que je peux utiliser ma carte prépayée pour confirmer la réservation?
R: Les cartes prépayées ne peuvent pas être utilisées comme garantie de la réservation, mais il est possible de demander le chargement du totale de la première nuit qui sera considéré simplement un acompte, n’oubliez pas de nous envoyer une autorisation au chargement.

Q: Ma carte de crédit sera chargé au moment de la réservation?
R: Les cartes de crédits utilisées à confirmation des réservations ne seront pas chargées. Le paiement sera effectué au moment du départ.

Q: puis-je annuler ma réservation?
R: Il est possible de annuler la réservation sans aucune frais jusqu’à 2 jours avant votre arrivée. Après ce limite on chargera le totale de la première nuit. Attention: Certains de nos offres peuvent prévoir une politique d’annulation différente.

CHECK-IN ET CHECK-OUT

Q: Quand on peux faire le check-in et quand le check out?
R: Check in: de 14h / Check out: jusqu’à 11h Avant le check-in et après le check-out, vous pouvez laisser vos bagage dans notre consigne à bagage gratuite. S’il vous plait, contactez-nous en cas vous savez d’arriver ou de partir dans horaires différents des horaires indiqués.

Q: Je vais arriver tard. Puis-je faire un late check-in?
R: Oui, notre réception est ouverte 24h. Q: Je dois partir avant de 7h30 du matin, quand puis-je faire le check-out? R: En cas de départ tôt le matin, il est préférable effectuer le paiement de la chambre le soir, avant 22h30. Au moment du départ, vous pouvez laisser la clé au portier de nuit.

Q: Puis-je payer avec carte de crédit?
R: Oui, on accepte les principales cartes de crédit: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì, American Express, Diners.

Q: Puis-je payer avec chèque?
R: Les paiements avec chèque ne sont pas acceptés.

COMMENT NOUS REJOINDRE

Q: J'ai besoin d'un transfert de l’aéroport à l’hôtel, à qui puis-je m’adresser?
R: Pour réserver un transfert de l’aéroport à notre hôtel ou l’inverse, n’hésitez pas à nous contacter: nous serons heureux de réserver un transfert pour vous chez une entreprise locale. En réservant notre package “Hôtel+Transfert”, avec un séjour de minimum 7 nuits vous pouvez avoir le transfert A/R de l’aéroport à un prix exceptionnel!

Q: Où puis-je louer une voiture?
R: L’hôtel peut réserver pour vous une voiture à louer chez une entreprise locale, avec livraison à l’hôtel ou à l’aéroport.

Q: Est-ce que c’est facile de trouver un parking proche à l’hôtel?
R: En face de l’hôtel il y a un ample parking libre et gratuit. L’Hôtel dispose en outre de garage au coût de Euro 8,00 par nuit (disponibilité limitée, requise réservation).

Q: Je voyage sans voiture. Comment puis-je rejoindre les localités proches?
R: Pour visiter les localités proches, des moyens de transport public sont disponibles de Castellammare del Golfo (station de bus à 600 mt et station de train à environ 3 km). En outre, plusieurs agences locales organisent des tours guidés des principales localités touristiques. Notre staff sera heureux de vous fournir les informations sur parcours, horaires et tarifs.

SERVICES ET FACILITIES

Q: Est-ce que c’est possible de se connecter à Internet?
R: Oui, la connexion Internet Wi-fi est gratuite dans l’entière structure, il suffit de demander le code à la réception. En outre, pour nos clients il est disponible un point Internet gratuit.

Q: Dans quelle période est-ce que la piscine est ouverte?
R: Notre piscine est ouverte de mai jusqu’à octobre, selon les conditions météo.

Q: Dans quels horaires est-ce que la piscine est ouverte?
R: Notre piscine est ouverte de 09h jusqu’à 19h.

Q: Est-ce que l’hôtel fournit serviettes pour la piscine?
R: Vous pouvez louer les serviettes pour la piscine à Euro 2,50 par jour.

Q: J’ai un animal domestique, puis-je l’emmener avec moi à l’hôtel?
R: Malheureusement, les animaux ne sont pas acceptés dans notre hôtel, même de petite taille.

Q: Je voudrais faire une excursion en bateau. A qui puis-je m’adresser?
R: Dans la saison estivale c’est possible de faire des excursions en bateau à Scopello, Zingaro et San Vito, avec départ du port de Castellammare. Notre staff sera heureux de vous fournir toutes les informations sur les tarifs et les réductions pour nos clients. NB: Si vous allez séjourner dans le mois de Juillet, ne laissez pas passer notre package “Spéciale Juillet” (séjour minimum 5 nuits) avec excursion en bateau à un prix exceptionnel!