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RESERVAS

P: ¿Cómo puedo reservar?
R: Puede reservar en línea de este sitio, a través del box reservas, o bien puede contactarnos por teléfono, e-mail o fax. Para garantizar la reserva se le solicitará sus datos de tarjeta de crédito (número y fecha de vencimiento). Alternativamente, podrá confirmar la reserva mediante el envío de un depósito equivalente a la primera noche con trasferencia o giro postal.

P: ¿Puedo usar mi tarjeta de prepago para confirmar la reserva?
R: Las tarjetas de prepago no se pueden utilizar como garantía de la reserva, pero usted puede solicitar el cargo de la primera noche en la tarjeta de prepago como un depósito, enviandonos la autorización de recaudar.

P: ¿Se cargará a mi tarjeta de crédito en el momento de la reserva?
R: Para las reservas realizadas con tarjeta de crédito, no se cargará ningun deposito en el momento de la reserva. El pago se completará a la llegada.

P: ¿Puedo cancelar mi reserva?
R: Usted puede cancelar la reserva sin penalización hasta 2 días antes de la fecha de llegada. Después de este plazo se cargará la primera noche. Nota: Para algunos paquetes o ofertas especiales se pueden aplicar diferentes políticas de cancelación.

CHECK-IN Y CHECK-OUT

P: ¿Cuál es el horario de check-in y de check out?
R: Check in: de 14:00 / Check out: hasta las 11:00 Antes del check-in y después del check-out, puede dejar sus maletas en el deposito de equipajes, de forma gratuita. Por favor, póngase en contacto con nosotros si usted ya sabe de llegar o salir en horarios diferentes de previstos.

P: Voy a llegar tarde. ¿Puedo hacer un late check in?
R: Sí, nuestra recepción está abierta 24 horas.

P: Tengo que irme antes de las 7:30 am. ¿Cuando puedo hacer el check out?
R: Si sale temprano por la mañana, es preferible pagar la habitación la noche antes de las 22.30 horas. A la salida, puede dejar la llave al recepcionista nocturno.

P: ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?
R: Sì, aceptamos las principales tarjetas de credito: Visa, MasterCard, Maestro, CartaSì, American Express, Diners.

P: ¿Puedo pagar con cheque?
R: No se aceptan pagos con cheque de cuenta corriente.

COME LLEGAR

P: Necesito un traslado desde el aeropuerto al hotel, a quién debo contactar?
R: Para reservar un traslado desde el aeropuerto al hotel o viceversa, no dude en contactarnos y estaremos encantados de reservar una transferencia para ella en una empresa local. Recuerde que si reserva nuestro paquete “Hotel y Traslado”, con estancia mínima de 7 noches, tiene el traslado a/desde el aeropuerto a un precio excepcional!

P: ¿Dónde puedo alquilar un coche?
R: El hotel puede reservar por usted un coche de alquiler en una empresa local, con entrega al hotel o al aeropuerto.

P: ¿Es fácil encontrar aparcamiento en frente del hotel?
R: En frente del hotel hay aparcamiento libre y gratuito. El hotel también dispone de un garaje con un coste de 8,00 Euros por noche (con reserva previa, plazas limitadas).

P: Viaje sin un coche. ¿Cómo llegar a los pueblos cercanos?
R: Para visitar las ciudades cercanas, en Castellammare del Golfo está disponible transporte público (estación de autobuses a 600 metros y estación de tren a unos 3 kilómetros). Además, varias agencias locales organizan visitas guiadas en las principales zonas turísticas. Nuestro personal le proporcionará información sobre rutas, horarios y tarifas.

SERVICIOS Y ACTIVIDADES

P: ¿Es posible conectarse a Internet?
R: Sí, la conexión a Internet Wi-FI gratuita esta disponible en toda la estructura, preguntando por el código en la recepción. Para nuestros clientes, hay también un punto de Internet gratuito.

P: ¿En qué estación está abierta la piscina?
R: La piscina está abierta de mayo a octubre, dependiendo del clima.

P: ¿En qué horario la piscina está abierta?
R: Nuestra piscina está abierta diariamente de 09:00 a 19:00.

P: ¿El hotel dispone de toallas para la piscina?
R: Las toallas para la piscina se pueden alquilar con un coste diario de 2,50 €.

P: Tengo una mascota, lo puedo llevar conmigo en el hotel?
R: Desafortunadamente no podemos aceptar mascotas en el hotel, incluso los más pequeños.

P: Me gustaría dar un paseo en barco. ¿A quién puedo contactar?
R: Durante el verano hay excursiones en barco a Scopello, Zingaro y San Vito con salida desde el puerto de Castellammare. Nuestro personal estará encantado de proporcionar toda la información sobre tarifas y descuentos para nuestros clientes. NOTA: Si usted permanece en julio, no se pierda nuestro paquete "Especial Julio" (estancia mínima de 5 noches) con mini-crucero a un precio excepcional!